최근질문목록

• [공지] 추석 연휴 배송 및 고객센터 운영 안내

  안녕하세요, 오플닷컴 고객님.
  늘 저희를 믿고 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
  
  먼저, 최근 지속적인 배송 지연으로 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.
  
  현재 물류 이전은 완료되었으나,
  기존에 누적된 물량의 발송이 순차적으로 진행되고 있어 일부 주문의 배송이 지연되고 있습니다.
  고객님께 불편을 드려 다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.
  
  
  ① 오플 배송 안내
  
  ▶ 출고 안내 : 오플닷컴은 연휴 기간에도 정상적으로 출고가 진행됩니다.
  ▶ 배송 개시 : 통관 및 실제 배송은 연휴 이후부터 순차적으로 시작됩니다.
  ▶ 물류 사정 및 주문량 증가로 인해 평소보다 지연될 수 있습니다.
  
  
  ② 우체국택배 휴무 : 연휴 기간 배송 업무 중단
  
  ▶ 추석 연휴 : 10월 4일 (토) ~ 10월 9일 (목)
  ▶ 해당 기간 동안 배송이 불가하며, 연휴 종료 후 정상 배송이 재개됩니다.
  
  
  
  ※ 고객센터 운영 안내
  
  2024년 7월부터 모든 문의는 1:1 게시판을 통해 접수 및 답변드리고 있습니다.
  
  ▶ 추석 연휴(10월 3일 ~ 10월 9일) 기간에는 1:1 문의 응대 및 취소 접수가 불가합니다.
  ▶ 연휴 종료 후 순차적으로 업무가 재개되며, 답변이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  
  
  고객님의 소중한 상품은 차질 없이 포장 및 발송이 진행되고 있으니 안심하시길 바랍니다.
  항상 고객님께 최선을 다하는 오플닷컴이 되겠습니다.
  
  풍성하고 따뜻한 한가위 보내시길 바랍니다.
  감사합니다.

• [배송공지] 출고지연 안내

  

• [당첨자 공지] 랜덤박스 이벤트 당첨자 안내

  랜덤박스 이벤트에 참여해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다.
  
  
  당첨되신 분들께는 진심으로 축하의 말씀을 전하며,
  
  개별적으로 안내드릴 예정입니다.
  
  
  
  
  
  * 당첨 경품은 7월중으로 발송예정입니다.
  
  

• [공지] 고객센터(1:1 문의)로 통합 운영 안내

  안내드립니다.
  
  해외직구 물량이 증가하여 세관통관이 지연되고 있어, 고객님들의 중복 문의가 증가하고 있습니다.
  
  이에 저희 오플닷컴은 7월 11일부터 고객센터(1:1 문의)로 통합 운영 중이며, 빠른 응대를 위해 넓은 양해를 부탁드립니다.
  
  문의를 남겨 주시면 최대한 신속하게 답변 드리겠습니다. (주말/공휴일 제외)
  
  감사합니다.

• [공지] 2024년 4월1일부터 취소시간이 변경됩니다. (오후 5시 마감)

  주문취소를 원하실 경우에는 1:1 문의로 요청 해주시기바랍니다.
  오후 5시 이후 결제하신 주문은 주문취소가 불가하오니 이용에 참고 부탁드립니다.
  또한 시간과 관계없이 물품의 발송작업이 완료 될 경우 제품수량변경 및 취소처리가 불가하오니 참고해 주시기를 바랍니다.
  
  ※ 주말 및 공휴일에는 취소처리가 불가하므로 주문전 신중한 선택을 부탁드립니다.
  ※ 거래 목적, 재 판매 목적으로 다량의 주문 후 주문 취소를 요청하신 경우, 주문 취소 제한 및 사이트 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 참고 부탁드립니다.

• [공지] 포인트 제도 리뉴얼 안내

  안녕하세요. 오플닷컴 입니다.
  오플닷컴의 새로운 포인트 제도가 2024년 2월 21일부터 시행됩니다.
  
  1. 더 편리한 포인트 사용
  포인트 전액 사용에서 부분 사용으로 변경되었습니다.
  보유 포인트 내에서 원하는만큼 사용 가능합니다.
  - 보유 포인트 1,000P부터 사용 가능합니다.
  - 배송비 제외 10,000원 이상 주문 시 사용가능합니다.
  - 유효기간 우선 순위에 따라 자동 사용됩니다.
  
  2. 포인트 유효기간 신설
  적립된 표인트의 유효기간을 확인하실 수 있습니다.
  주문 시 유효기간 내 현금처럼 사용 가능합니다.
  - 포인트 제도 개편 이전 적립된 포인트 : 유효기간 통합
  - 포인트 제도 개편 이후 적립된 포인트 : 포인트별 유효기간 설정
  ※ 유효기간 내에 사용되지 않은 포인트는 자동 소멸됩니다.
  
  더욱 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
  감사합니다.

• [공지] XTEND BCAA 미국 본사 Nutrabolt 공식 답변 안내

  안녕하세요. XTEND 미국 본사 공식 파트너사 오플닷컴입니다.
  최근 이슈된 BCAA 관련하여
  XTEND 미국 본사 Nutrabolt의 공식 성명이 게재된 링크와 공식 답변서 안내 드립니다.
  https://officialxtend.com/pages/quality-statement
  
  
  

  

• [공지] 카드 결제 실패 안내

  안녕하세요. 오플닷컴입니다.
  최근 카드 결제사의 보안 정책상 허용되는 결제 시도 횟수를 초과하는 건이 빈번하게 발행하고 있습니다.
  동일한 신용카드로 비슷한 금액을 연속으로 결제할 경우, 카드 결제사에서 이를 해당 카드의 부정 사용으로 간주하여 결제를 보류하고 있습니다.
  지속적으로 결제 보류 건이 발생할 경우 구매가 불가 하오니, 유사 금액을 연속 결제 시엔 각각 다른 카드를 사용해 주시거나 가상계좌 결제를 이용해 주시기 바랍니다.
  오플닷컴을 이용해 주셔서 감사합니다.

• [공지] 오플닷컴의 모든 제품은 100% 정품입니다.

  오플닷컴은 오랜 기간 미국현지에서 미국 유수의 제조사들로부터 제품을 직접 공급받거나 제조사가 선정한 총판 업체에서만 제품을 공급받고 있습니다.
  만약 오플닷컴 사이트에서 구매한 제품이 정품이 아닐 경우 구입 가격의 100배를 보상해 드리고 있으니, 안심하시고 구매하셔도 됩니다.
  또한 일부 제품의 경우 국내 유통 시 홀로그램 등이 부착되지만, 오플닷컴에서 판매하는 제품은 미국 내 유통 제품으로 홀로그램 등이 부착되어 있지 않음을 알려드립니다.

• [공지] 오플닷컴 Ople.com 유사사이트 주의하세요!

  오플닷컴 Ople.com 유사사이트 주의하세요!
  
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  안녕하세요. 오플닷컴입니다.
  
  최근들어 오플닷컴과 유사한 이름으로 운영하는 업체로 인해 고객님들의 피해가 발생하고 있습니다.
  
  오플닷컴은 2003년 오케이플렉스 Okflex로 시작, 2012년 지금의 오플닷컴 Ople.cm으로 상호를 변경하여
  
  고객이 만족할 수 있는 해외직구 종합 쇼핑몰의 선두 기업으로 자리잡고 있습니다.
  
  현재 오플닷컴 Ople.com 외에는 어떠한 상호로도 운영되고 있지 않으며,
  
  그 외에는 유사사이트입니다.
  
  OKP**X, o-kpl** 등 유사사이트에 대해서는 법적 조치를 취할 예정이며,
  
  유사사이트로 인한 고객님들의 피해가 없도록 주의 부탁드립니다.
  
  감사합니다.

• [공지] 주문당 구매한도 및 통관 안내

  <주문당 구매한도>
  
  구매 품목과 관계 없이 $150까지 주문이 가능합니다.
  
  ※목록통관 제품의 구매 시에도 반드시 개인통관고유부호를 입력해 주셔야 하며,
  
  개인통관고유부호가 수령자와 일치하지 않는 주문건은 모두 일반통관으로 인정되어 $150을 초과하는 경우 관부가세가 발생합니다.
  
  건강기능식품은 주문 당 6개 이하로만 통관이 가능합니다.
  
  향수의 경우 구매한 구매 총 용량이 60ml 이하일 경우에는 관세가 부과되지 않으며, 60ml 이상일 경우 구매 수량에 관계없이 관세가 부과됩니다.
  
  
  <수입 및 통관>
  
  해외구매 시, 같은 날짜에 항공기가 한국에 도착되는 경우 합산과세 건으로 처리되지만,
  
  주문일이 다른 경우, 구매내역 등의 증빙자료 제출 시 합산과세 대상에서 제외됩니다.
  
  하지만, 주문일이 동일한 경우, 과세 기준 초과 여부에 따라 합산과세로 처리되어 관세/부가가치세가 발생하오니,
  
  추가 주문의 경우 다른 날짜에 주문을 하시는 것을 권장합니다.
  
  해당 수입국의 세관에서 부과하는 세금은 오플닷컴과는 무관하며, 오플닷컴에 지불하는 배송료와는 별개입니다.
  
  오플닷컴은 구매자가 사전에 확인하지 않음으로써 발생되는 세금책정 또는 수입거부에 따른 책임을 지지 않습니다.
  
  해당 수입국에 따라 식품에 사용할 수 있는 성분과 의약품에 사용할 수 있는 성분이 다르며, 그에 따라 별도의 수입 관련 서류 또는
  
  의사의 처방전이 필요한 제품이 있을 수도 있습니다.
  
  제품을 주문 하시기 전 구매하시려는 제품의 통관에 대해서는 대한민국 관세청 (www.customs.go.kr)에, 제품의 성분 등에 대해서는
  
  식품의약품안전처(www.kfda.go.kr)를 통하여 직접 확인 하시기를 부탁 드립니다.
  
  감사합니다.
  
  
  <개인통관고유부호>
  
  개인통관고유부호 입력은 필수 : 제품 구매 품목과 관계없이 개인통관고유부호를 입력해야 통관이 가능합니다.
  
  받는사람과 개인통관고유부호번호 일치 필수 : 가명/직급/업체명 기재 불가하며 꼭 받는분의 성명(현재 주민등록상의 성명)을 정확히 기재해주셔야합니다.
  
  2016,12.1 부터 받는사람이름을 바꿔야할 경우, 명의변경 사유서를 작성하여 한국 관세청에 제출 해야합니다.
  
  이 경우, 신분증/사유서/주문내역/수령인의 결제정보내역(신용카드 앞면사진 or 계좌이체내역)까지 제출해 주셔야 합니다.
  
  반드시 받는사람의 성함(현재 주민등록상의 성명)과 개인통관고유부호가 일치하는지 확인 후 주문해 주시기를 바랍니다.
  
  받는사람이 외국인의 경우, 외국인 등록번호를 적어주세요. If the recipient is a foreigner, please write your Foreign Registration Number.
  
  개명하신 후 개명 전 성함을 입력하셨다면 주민등록초본을 제출해 주셔야 합니다.
  
  받는사람 이름과 개인통관고유부호 불일치로 인한 배송지연 및 통관불가는 책임지지않습니다.
  
  **이곳에 댓글로 문의글,주문변경글 올려주시면 확인이 안되니 문의,변경을 원하시는분은 고객센터 1:1문의 게시판에 새글로 문의글을 작성해주세요 **

• [공지] 곡물,씨앗류,건조과일등의 비가공제품 관련 통관지연안내

  곡물,씨앗류,건조과일등의 비가공제품에 대한 통관규제가 강화되어
  해당물품이 포함된 박스에 대해 세관에서 재검수를 하게되어 통관이 지연되고 있습니다.
  (통관에는 문제없습니다)
  안전한 먹거리 수입을 위한 조치이니 협조부탁드립니다.
  
  좋은제품 저렴하게 구매하실수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  감사합니다.

• [공지] 가상계좌 생성후 7일내 입금부탁드립니다

  결제방법 중 가상계좌로 입금을 선택하신 경우
  
  주문일로부터 7일이내에 입금하지 않으시면
  
  발급받으신 계좌로의 입금이 불가능합니다.
  
  또한 토스(toss) 등을 이용한 간편송금은 정상 결제 처리가 불가합니다.
  
  이용시 참고부탁드리며, 좋은 제품 저렴하고 편히 구매하실수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  
  늘 건강하세요!

• [공지] 카드 결제 안내 입니다.(국내카드/가상계좌)

  오플에서는 국내 카드(신용/체크) 및 가상계좌 결제 가능합니다.
  ※ 해외 카드 결제는 지원되지 않습니다.
  
  국내 카드사 결제
  ※ 인터넷 쇼핑의 안정성 강화를 위해 30만원 이상 결제 시 신용카드용 공인인증서가 필요합니다.
  ※ KG이니시스에서 제공하는 카드사 무이자 할부 혜택은 결제창에서 확인하실 수 있습니다.
  
  카드결제취소를 원하실 경우
  ※ 주문 당일 오후 5시 이전(한국시간 기준)까지 1:1 문의를 통해 요청해 주세요.
  ※ 오후 5시 이후 접수 및 주말 및 공휴일은 취소가 불가하며, 발송이 완료된 주문은 취소 불가합니다.
  ※ 체크카드 결제 후 취소시 결제 당일 환율과 취소당일 환율의 차의로 인하여 실제 환불(취소) 금액이 상의 할 수 있습니다.
  ※ 카드사 정책에 따라 결제 취소 후 환불 반영까지는 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.
  (일부 체크카드는 30일 이상 소요 될 수 있음)
  
  **이곳에 댓글로 문의글,주문변경글 올려주시면 확인이 안되니 문의,변경을 원하시는분은 고객센터 게시판에 새글로 문의글을 작성해주세요 **

• [공지] 받으시는분의 정보를 정확히 입력해주세요

  최근 개인통관부호와 받으시는분의 성함이 일치하지 않아 배송이 지연되는 경우가 종종 발생하고 있습니다.
  
  관세청에서는 건강식품 또는 식품류 반입 시 개인통관부호를 요구 하고 있습니다.
  따라서 받아보시는분의 정확한 개인통관부호를 입력하지 않으시면 물품 통관이 불가하겠습니다.
  
  만약 일치되지 않는 경우 담당관세법인 또는 저희 상담원이 받으시는 고객님께 전화연락을 드려
  개인통관부호를 확인 할 수 있으며, 확인된 개인통관부호는 바로 관세청 전산시스템으로 입력됩니다.
  
  참고로, 주문 시 확인해 주시는 개인통관부호는 저장되지 않으며 관세청에 전송후에 바로 삭제되겠습니다.
  
  위와같은 이유로 인하여 고객님께서 주문서 작성당시 받으시는 분의 개인통관부호를
  정확하게 입력해 주시면 원활한 통관이 진행되겠습니다.
  
  (본명이 아닌 예명 또는 개명 이전의 성함을 입력하셨다면 관세청에서는 사유서를 요구 할 수 있습니다.)
  
  고객님의 개인통관부호 입력 오류로 인한 통관지연등의 문제는 당사이트에서 책임지지 않으니,
  이점 유의하시어 주문서 작성당시에 정확한 정보입력 부탁드립니다.
  
  감사합니다.
  
  **
  받으시는 분의 개인통관부호를 몰라 주문하시는 분의 개인통관부호를 입력하시게 된다면
  받는분성함에 주문하시는분의 성함을 입력하시고
  주소지에 실제 받으실 분의 성함을 입력해주시면 됩니다.
  
  **
  
  **이곳에 댓글로 문의글,주문변경글 올려주시면 확인이 안되니 문의,변경을 원하시는분은 고객센터 게시판에 새글로 문의글을 작성해주세요 **
  
  
  
  **본 게시물에 주민번호,주소지등 개인정보를 적지말아주세요. **